11月28日，国家能源局网站发布《国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况通报（2023年第10期）》。其中，西安碑林区有群众投诉国网陕西省电力有限公司西安供电公司，反映其居住地近1个月经常停电。目前，供电企业已对该问题进行处理。
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上述情况通报显示，2023年10月，12398热线共接收投诉举报889件，环比增长3.01%、同比增长28.28%。其中：投诉788件，环比增长5.07%、同比增长27.30%；举报101件，环比下降10.62%、同比增长36.49%。
在典型投诉举报事项具体处理情况中，西安市碑林区有群众反映，其居住地近1个月经常发生停电。该群众希望尽快解决此问题。
经调查，该群众反映事项属实。国网陕西省电力有限公司西安供电公司负全部责任。投诉人所在线路近1个月共停电4次，其中线路故障停电2次、用户内部故障越级停电2次。已要求供电企业加强配网专业管理，及时消除线路隐患。目前，供电企业已对该线路进行巡检，对发现的缺陷及时进行处理。经回访，投诉人表示满意。
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